아메리칸 항공, 엘리트 등급 멤버십 키트 삭감

작성자: Gary Leff, 2023년 8월 30일

지난 주에 American Airlines AAdvantage Executive Platinum 등급 갱신 멤버십 키트를 받았는데 이에 대해 몇 가지 사항을 발견했습니다.

내 키트에는 직원 표창 인증서가 포함되어 있지 않았지만 다른 회원들은 인증서를 받았다고 들었습니다.

2020년부터 아메리칸 항공은 "완전한 디지털 경험"을 홍보하는 회원들에게 실제 엘리트 회원 카드와 수하물 태그 발송을 중단했습니다. 이는 비용 절감 조치였으며, 최고 고객으로부터 감정적 가치를 빼앗았습니다.

그 후 1년 후 Platinum Pro 및 Executive Platinum 엘리트 회원을 위한 실제 멤버십 키트가 복원되었습니다.

이제 회원 카드는 사라졌고, 수하물 태그는 절반으로 줄어들었으며, 직원 표창장은 이 키트의 일부로 종료되었습니다. 이는 개인화가 적고 비용이 저렴한 저렴한 셀프 메일러일 뿐입니다.

직원 표창 카드가 여전히 포함되어 있다는 점이 특히 기쁩니다. 각 쿠폰은 추첨 항목입니다. 이 인증서는 예전에는 "Round of Applause" 인증서로 불렸으며, 상용 고객은 종종 "AAplause" 인증서라고 부릅니다. 매달 미국인은 AAdvantage 상용 고객 마일리지 당첨자를 추첨합니다(그 전에는 You're SomeOne Special 또는 "SOS" 프로그램이 긍정적인 우주 여행을 제공했습니다). 그들은 현금을 위해 분기별 추첨을 실시하는 US Airways 시스템으로 전환했으며, 항목을 나눠주는 것은 여전히 ​​'그 이상' 서비스를 제공하는 직원들에게 감사를 표하는 좋은 방법이었습니다.

American Airlines는 "AAdvantage 멤버십 카드가 이제 디지털화되어 온라인/앱 내에서 사용 가능"하고 "수하물 태그 1개가 정확합니다." 때문에 더 이상 멤버십 카드(Executive Platinum 및 Platinum Pro 회원용)를 생성하지 않는다고 확인했습니다.

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